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司机职业素质培训

2022-02-14 09:18:34
司机职业素质培训
详细介绍:

        1、什么是素质

        (1)人或事物本来具备的性质,特指人的神经系统和感觉器官的先天特点。

        (2)素养,人的品质。

        (3)完成某类活动必须具有的基本条件。

        

        2、个人素质

        (1)学习能力

        (2)进取精神

        (3)责任心

        (4)工作态度

        (5)诚实水平

        (6)总结能力

        (7)学识经验

        (8)社交能力

        (9)自我控制

        (10)成就动机

        (11)灵活性

        (12)创造性潜力

        (13)管理潜力

        

        3、职业素质

        思考问题:什么是职业素质?职业素质包含哪些内容?我们应该怎么自身的职业素质?

        (1)什么是职业素质?

        职业素质是指从业者在一定生理和心理条件甚而上,通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的,在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生的意义和价值的根本之所在,职业生涯既是人生历程中的主体部分,又是具价值的部分。因此,职业素质是素质的主体物核心,它包括了素质的各个类型,只是侧不同而已。

        

        (2)职业素质包含哪些内容?

        A、身体素质:指体质和健康(主要指生理)方面的素质。

        B、心理素质:指认知、感知、记忆、想象、情感、意志、态度、个性特征(兴趣、能力、气质、性格、习惯)等方面的素质。

        C、政治素质:指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。

        D、思想素质:指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。

        E、道德素质:指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律等方面的素质。

        F、科技文化素质:指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。

        G、审美素质:指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。

        H、正规素质:指正规知识、正规理论、正规技能、必要的组织管理能力等。

        I、社会交往和适应素质:主要指语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。

        J、学习和创新方面的素质:主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、创业意识与创业能力等。

        

        (3)我们应该怎么自身的职业素质?

        一、商务礼仪

        1、良好的礼仪能够:

        A.展现个人良好的品格修养,展现企业良好的商业形象,赢得对方的尊重。

        B.  有得于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础。

        C.  满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。

        

        2、礼仪的基本要求

        A. 遵守秩序

        B.  尊老敬贤

        C.  遵时守约

        D. 待人和气

        E.  仪表端庄

        F.  讲究卫生

        

        3、社交礼仪

        A. 自我介绍:简明扼要,突出

        B.  握手:握手需主动,把握力度,必要的情况下用双手,与女士握手时间不能太长。

        C.  递名片:双手奉上,身体微微鞠躬状,9—14度。

        D.  奉茶:双手奉上。

        E.  引路,引电梯:前方引路,并指引方向,夹带简单介绍。引电梯应注意开关电梯门,    电梯内不要正面于人,进入时先进入,并档住电梯门,待所有人进入后关闭电梯门,出电梯亦是如此,当所有人都离开后,应迅速到前方引路。

        


半挂车倒车找点

        二、有计划地地工作

        1、工作的前提

        A.明确自己为什么工作,工作的意义。

        B.了解自己的工作内容,了解自己的工作,适应自己的工作,了解企业的需求,企业不希望自己的找不到北。

        C.充满激情的工作,工作激情和精神面貌除了能让自己展现出工作能力外,还可以改变主管对你看法,对自己以后的发展也有好处。

        2、如何的工作

        A.立即行动:不要把难事往后拖,不要把自己喜欢的事做过头,不要把不喜欢的事往后推。

        B.ABC法则:A今天必须做的B今天应该做的C今天可以做的。请换位思考,假如你是企业主。

        3、目标管理

        A.锁定你的工作目标:把工作分为短期、中期、长期目标。

        B.目标明确化,时间限定:多少时间内我要学会什么,多少时间内我要完成什么工作。

        C.目标可实施性,哪些是可以实现的目标:不要妨好高骛远,把自己的目标定的现实一点,这样一点一点实现自己的目标会让你更有自信和成就感。

        D.注重终结果:企业是注重结果的,这样企业才能动作并得以发展。

        

        三、团队协作与沟通

        1、团队协作

        A、一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。

        B、  一只蚂蚁来搬米,搬来搬去搬不动,两只蚂蚁来搬米,身体晃来又晃去,三只蚂蚁来搬米,轻轻抬着进洞去。

        2、人际沟通的障碍有哪些

        A.个人的个性特征差异引起的沟通障碍。

        B.知识、经验水平的差距所导致的障碍。

        C.对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。

        D.个人语言表达、交流和理解能力,记忆能力不佳所引起的障碍。

        E.相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。

        F.直觉选择偏差所造成的障碍。

        3、沟通技巧

        A.有意识使用身体语言。

        B.小心使用术语。

        C.坦白承认自己的感觉。

        D.使用开放型的问题。

        E.耐心倾听。

        F.找出异议。

        G.找出反对异议的根源。

        H.建设性地反对。

        

        四、工作责任心:五种体现方式

        A.多问自己“我做得好不好”

        B.  从“要我做”到“我要做”

        C.  执行力:保证完成任务

        D.敬业爱岗,主人翁意识,注重信誉

        E.  真正的负责是对结果的负责

        “要我做”是一种由主管或上司直接下达命令或分配任务后必须完成的。

        “我要做”是一种自发,主动的去完成任务并汇报结果。

        没有做不好的工作,只有不负责任的人,责任是一种生存的法则。

        

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