
1、什么是素质
(1)人或事物本来具备的性质,特指人的神经系统和感觉器官的先天特点。
(2)素养,人的品质。
(3)完成某类活动必须具有的基本条件。
2、个人素质
(1)学习能力
(2)进取精神
(3)责任心
(4)工作态度
(5)诚实水平
(6)总结能力
(7)学识经验
(8)社交能力
(9)自我控制
(10)成就动机
(11)灵活性
(12)创造性潜力
(13)管理潜力
3、职业素质
思考问题:什么是职业素质?职业素质包含哪些内容?我们应该怎么自身的职业素质?
(1)什么是职业素质?
职业素质是指从业者在一定生理和心理条件甚而上,通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的,在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生的意义和价值的根本之所在,职业生涯既是人生历程中的主体部分,又是具价值的部分。因此,职业素质是素质的主体物核心,它包括了素质的各个类型,只是侧不同而已。
(2)职业素质包含哪些内容?
A、身体素质:指体质和健康(主要指生理)方面的素质。
B、心理素质:指认知、感知、记忆、想象、情感、意志、态度、个性特征(兴趣、能力、气质、性格、习惯)等方面的素质。
C、政治素质:指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。
D、思想素质:指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。
E、道德素质:指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律等方面的素质。
F、科技文化素质:指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。
G、审美素质:指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。
H、正规素质:指正规知识、正规理论、正规技能、必要的组织管理能力等。
I、社会交往和适应素质:主要指语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。
J、学习和创新方面的素质:主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、创业意识与创业能力等。
(3)我们应该怎么自身的职业素质?
一、商务礼仪
1、良好的礼仪能够:
A.展现个人良好的品格修养,展现企业良好的商业形象,赢得对方的尊重。
B. 有得于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础。
C. 满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。
2、礼仪的基本要求
A. 遵守秩序
B. 尊老敬贤
C. 遵时守约
D. 待人和气
E. 仪表端庄
F. 讲究卫生
3、社交礼仪
A. 自我介绍:简明扼要,突出
B. 握手:握手需主动,把握力度,必要的情况下用双手,与女士握手时间不能太长。
C. 递名片:双手奉上,身体微微鞠躬状,9—14度。
D. 奉茶:双手奉上。
E. 引路,引电梯:前方引路,并指引方向,夹带简单介绍。引电梯应注意开关电梯门, 电梯内不要正面于人,进入时先进入,并档住电梯门,待所有人进入后关闭电梯门,出电梯亦是如此,当所有人都离开后,应迅速到前方引路。
二、有计划地地工作
1、工作的前提
A.明确自己为什么工作,工作的意义。
B.了解自己的工作内容,了解自己的工作,适应自己的工作,了解企业的需求,企业不希望自己的找不到北。
C.充满激情的工作,工作激情和精神面貌除了能让自己展现出工作能力外,还可以改变主管对你看法,对自己以后的发展也有好处。
2、如何的工作
A.立即行动:不要把难事往后拖,不要把自己喜欢的事做过头,不要把不喜欢的事往后推。
B.ABC法则:A今天必须做的B今天应该做的C今天可以做的。请换位思考,假如你是企业主。
3、目标管理
A.锁定你的工作目标:把工作分为短期、中期、长期目标。
B.目标明确化,时间限定:多少时间内我要学会什么,多少时间内我要完成什么工作。
C.目标可实施性,哪些是可以实现的目标:不要妨好高骛远,把自己的目标定的现实一点,这样一点一点实现自己的目标会让你更有自信和成就感。
D.注重终结果:企业是注重结果的,这样企业才能动作并得以发展。
三、团队协作与沟通
1、团队协作
A、一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。
B、 一只蚂蚁来搬米,搬来搬去搬不动,两只蚂蚁来搬米,身体晃来又晃去,三只蚂蚁来搬米,轻轻抬着进洞去。
2、人际沟通的障碍有哪些
A.个人的个性特征差异引起的沟通障碍。
B.知识、经验水平的差距所导致的障碍。
C.对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。
D.个人语言表达、交流和理解能力,记忆能力不佳所引起的障碍。
E.相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。
F.直觉选择偏差所造成的障碍。
3、沟通技巧
A.有意识使用身体语言。
B.小心使用术语。
C.坦白承认自己的感觉。
D.使用开放型的问题。
E.耐心倾听。
F.找出异议。
G.找出反对异议的根源。
H.建设性地反对。
四、工作责任心:五种体现方式
A.多问自己“我做得好不好”
B. 从“要我做”到“我要做”
C. 执行力:保证完成任务
D.敬业爱岗,主人翁意识,注重信誉
E. 真正的负责是对结果的负责
“要我做”是一种由主管或上司直接下达命令或分配任务后必须完成的。
“我要做”是一种自发,主动的去完成任务并汇报结果。
没有做不好的工作,只有不负责任的人,责任是一种生存的法则。